Ki az RPA-fejlesztő: készségek, felelősségek és szerepkörök

RPA fejlesztő

Ahogy a világ digitálissá válik, elengedhetetlen, hogy lépést tartsunk a legújabb technológiákkal túlélésünk érdekében. A modern technológiai megoldások folyamatosan fejlődnek, és újabb, hatalmas lehetőségeket nyitnak a vállalkozások előtt. A Robotic Process Automation (RPA) az egyik leginkább befolyásoló trend.

Az RPA fejlesztés lehetőséget biztosít a vállalkozások részére, hogy szoftverrobotokat vegyenek igénybe az ismétlődő manuális feladatok elvégzéséhez. Ez jobb termelékenységet, magasabb termékek és szolgáltatások minőségét, költségmegtakarítást és az ügyfelek magasabb elégedettségét eredményezi. Az automatizálás iránti növekvő igény olyan új szakemberek szükségletéhez vezet, akik képesek automatizálási szoftvermegoldásokat bevezetni a vállalatok üzleti folyamataiba. Az egyikük az RPA fejlesztő.

De kik ezek az emberek, és mit tesznek egy sikeres RPA projekt támogatásáért? Ebben a cikkünkben bemutatjuk az RPA fejlesztői szerepkörét, készségeiket és felelősségeiket, valamint az RPA szoftverfejlesztési életciklusát.

RPA

Ahhoz, hogy megértsük az RPA fejlesztő pozícióját, először nézzük meg, hogy mit jelent a robotizált folyamatautomatizálás, hogyan működik, és milyen lehetőségeket kínál a vállalatok számára.

Mi az RPA?

A robotizált folyamatautomatizálás, angolul Robotic Process Automation, nem más, mint standardizálható folyamatok szoftverrobotokkal történő automatizálása. Egy olyan technológia, mely folyamatosan fejlődik, és napról-napra egyre szélesebb körben alkalmazható. Segítségével egy vállalkozáson belül korábban emberek által végzett munkafolyamatokat lehet automatizálni. Hasonlóan ugyanis a munkavállalókhoz, a már létező céges rendszereket használja, ugyanazokat a részfolyamatokat végzi, viszont jelentősen gyorsabban, kevesebb hibával és magasabb hatékonysággal. Mivel a robotok leutánozzák az emberek álta végrehajtott lépéseket így nem a dolgozóknak kell elvégezniük a mindennapos, ismétlődő, időigényes feladatokat.

Az RPA használata tehát a dolgozóknak időt szabadít fel, ezáltal több idejük marad fontosabb és kreatívabb, érdemi feladatok elvégzésére, a botok pedig a munkafolyamatokat hibamentesen, rövid idő alatt elvégzik. Az RPA alkalmazásával nemcsak a hibák és hibalehetőségek száma csökken, de javul a folyamatok elvégzésének minősége is, mindemellett pedig javítja a dolgozók elégedettségét, hiszen megszabadulhatnak a favágó, monoton feladatoktól. A technológia számtalan munkakörben könnyen bevezethető és alkalmazható, úgy, mint pénzügy, gyártás, logisztika, IT vagy HR.

A folyamatos fejlődésnek köszönhetően egyre szélesebb a spektrum, ugyanis a robotokat mindenféle intelligens képességgel fel lehet ruházni. Ilyenek például a nyelvi szövegértelmezés, a dokumentumfeldolgozás, gépi tanulásos döntési rendszerek.

Hogyan is működik valójában az RPA rendszer?

Tegyük fel, hogy több számláról táblázatba kell kinyernie az adatokat, csatolnia kell az összes szükséges pénzügyi jelentést, és minden nap meghatározott időpontban el kell küldenie egy adott személy részére e-mailben. Itt is alkalmazható a robotic process automation technológia. Az RPA robotic process automation rendszer végrehajtja az összes szükséges lépést, és ismételten reprodukálja azokat.

A robotizált folyamatautomatizálás optimalizálja az üzleti folyamattal kapcsolatos műveleteket, ami jobb termelékenységet és az alkalmazottak elkötelezettségét, ezáltal a profit növekedését eredményezi. A rutin unalmas feladatok elvégzése helyett a szervezetek kreatívabb dolgokra összpontosíthatnak, amelyek magasabb intelligenciát igényelnek, mint például az új projektek fejlesztése vagy az ügyfelek történő kommunikáció javítása call center esetén.

Miért érdemes RPA rendszert alkalmazni?

A hazai és a globálisgazdasági lécet magasra tették, ezért létfontosságúvá vált a változó piaci igényekhez való gyors alkalmazkodás, a munka agilitásának fokozása és az első osztályú ügyfélélmény biztosítása.

A teljes folyamatautomatizálás, a szoftverbotok alkalmazásával, lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonosítsák azokat területeket, ahol módosítás/beavatkozás szükséges, megtegyék a megfelelő intézkedéseket, felgyorsítsák a belső munkafolyamatot, és felszabadítsák a vállalat teljes potenciálját.

A megoldások által bzitosított előnyök miatt, az RPA megoldások az egyik legdinamikusabban növekvő piaci szegmensé vált:

    • Az éves növekedési ütem elérheti a 29%-ot 2023-ig
    • A globális RPA piac eléri a 10,96 milliárd USD 2028-ra
    • A szervezetek több mint 45%-a robotizált folyamatautomatizálási megoldásokat fog alkalmazni a digitális transzformációja során.
    • Az RPA megoldások akár 60%-kal csökkenthetik a működési költségeket.
RPA piac előrejelzés

Az RPA-megoldásokat széles körben alkalmazzák a különböző iparágakban. (például alogisztika, egészségügy, kiskereskedelem, pénzügy), hogy automatizálják az olyan feladatokat, mint a készletkezelés, a számlakészítés, az értékesítési rendelések feldolgozása, az ügyféladatok szervezése stb. A sikeres automatizálás azonban az RPA-rendszer megfelelő üzembehelyezésén és bevzetésén múlik. Ezért kulcsfontosságú a tapasztalt robotizált folyamatautomatizálási fejlesztőkkel való együttműködés egy hatékony, teljes körű platform bevezetése érdekében.

Az RPA technológia előnyei

Az RPA technológiával részletesebben foglalkoztunk egy korábbi cikkünk. Ha részletesebb infomációkra lenne szükséges, ajánljuk az RPA magyarul cikkünket!

RPA megoldás fejlesztési szakaszai

A sikeres RPA megoldás fejlesztési az alábbi szakaszokra osztható fel:

1. lépés: Felmérési fázis

Ez a szakasz magában foglalja a problémaelemzést és az olyan üzleti folyamatok feltárását, amelyek automatizálhatók a manuális munkavégzés megszüntetése és a működési teljesítmény fokozása érdekében. Ha a választott folyamat automatizálása mellett döntenek, az RPA üzleti elemző feltérképezi és dokumentálja az a folyamat összetettségét, szükség esetén együttműködik az RPA Solution Architektel. A felmérési szakasz során készül el a PDD dokumentum.

2. lépés: Megoldás tervezési fázis

Ebben a szakaszban készül az automatizálási ütemterv. Ezenkívül szükség van egy folyamatdefiníciós dokumentumra (PDD), amely részletezi az automatizáláshoz szükséges egyes lépésekkel kapcsolatos információkat. Miután a projekt összes követelményét átvizsgálták és a PDD-t elkészítették, megvitatják az egyéb feltételeket, például az eltöltött időt, a feladaton dolgozó szakemberek számát és a költségvetést.

A megoldástervezési fázis során a folyamatábrák is készülnek, amelyek segítenek az RPA-fejlesztőknek meghatározni, hogy mely lépések igényelnek automatizálást, és milyen igényeknek kell megfelelni. A megoldástervezési fázisban teljes mértékben figyelembe kell venni az alkalmazni kívánt PRA megoldás műszaki, technikai paramétereit, lehetőségeit.

3. lépés: Fejlesztési fázis

Ez a fejlesztési fázis a meghatározott folyamatautomatizálások létrehozását jelenti a kiválasztott RPA eszközökkel. Az automatizálás típusától függően előfordulhat, hogy szükség van kódolásra, vagy nem. Egyes szolgáltatók például vizuális parancsfájl-készítő eszközöket kínálnak, amelyek lehetővé teszik a nem műszaki felhasználók számára, hogy kódsor nélkül készítsenek RPA-botokat (Drag and Drop). A fejlesztési szakasz végén a következő lépés az elkészült automatizmus működésének tesztelése.

4. lépés: Tesztelési fázis

A tesztelési fázis során elkészült rendszer és automatizálások tesztelése történik meg. Az RPA rendszer és elkészült automatizmusok hatékonyságát tesztelik a teszt környezetben, hogy kiderüljön, hogy azok megfelelnek-e a követelményeknek. Ha azonban a teszt sikertelen, a fejlesztés visszatér a fejlesztési fázisba, ahol az összes észlelt hibát kijavítják és újra tesztelik. Nagyobb, komplexebb rendszerek és automatizálások esetében, a tesztelési fázis több különbőző szakaszban történik meg.

5. lépés: Üzembe helyezési és támogatási fázis

Ebben a szakaszban készül az automatizálási ütemterv. Ezenkívül szükség van egy folyamatdefiníciós dokumentumra (PDD), amely részletezi az automatizáláshoz szükséges egyes lépésekkel kapcsolatos információkat. Miután a projekt összes követelményét átvizsgálták és a PDD-t elkészítették, megvitatják az egyéb feltételeket, például az eltöltött időt, a feladaton dolgozó szakemberek számát és a költségvetést.

A megoldástervezési fázis során a folyamatábrák is készülnek, amelyek segítenek az RPA-fejlesztőknek meghatározni, hogy mely lépések igényelnek automatizálást, és milyen igényeknek kell megfelelni. A megoldástervezési fázisban teljes mértékben figyelembe kell venni az alkalmazni kívánt PRA megoldás műszaki, technikai paramétereit, lehetőségeit.

Ki az az RPA fejlesztő?

Az RPA fejlesztő olyan szakember, aki a szoftver robotok felépítéséért, telepítéséért és megvalósításáért felelős az üzleti folyamatok munkafolyamatának optimalizálása és a digitális átalakulás felgyorsítása érdekében.

Annak ellenére, hogy a kifejezés tartalmazza a „fejlesztő” szót, az RPA mérnök feladatai nem felelnek meg a tipikus programozói rutinoknak. Ehelyett kombinálják a kódolást, az elemzést és a projektmenedzsment készségeket.

Az RPA fejlesztői feladatai

Az „RPA fejlesztő” egy tág fogalom, amelyet az RPA-szakértő meghatározására használjuk. A megnevezés azonban a fejlesztő feladataitól és felelősségétől függően változhat. Nézzük meg, mi áll az egyes szerepek mögött a fejlesztés különböző szakaszaiban.

RPA üzleti elemző

Az RPA üzleti elemzői részt vesznek a tervezési fázisban, és felelősek a folyamatautomatizálás lehetőségeinek tanulmányozásáért. Átvizsgálják a vállalat működését, és azonosítják azokat az üzleti szempontból kritikus pontokat vagy folyamatokat, amelyek automatizálása előnyt jelenthet. Az RPA üzleti elemző szorosan együttműködik az RPA Solution Architektel, hogy meghatározzák a projekt követelményeit, és végrehajtsák az automatizált megoldás funkcionális és műszaki tervezését.

RPA Solution Architect

Az RPA Solution Architectek részt vesznek a megoldás tervezési fázisában. Ők felelősek a projektek követelményeinek összegyűjtéséért és további végrehajtásáért. Interjúkat is készítenek, hogy meghatározzák a fájdalompontokat, és hogy az adott munkafolyamat mely része igényel automatizálást. Végül a Solution Architects elkészíti az SDD dokumentumot, és részletezi a projektteljesítés lépéseit.

RPA fejlesztő, a kódoló

Az RPA mérnökei fejlesztik az automatizálást a jóváhagyott követelmények szerint tervezik, RPA-eszközök segítségével. Elsődleges felelősségük, hogy átadják azt a kész folyamatautomatiziót, amely az előírt műveletsort hajt végre. A használt eszköztől függően az RPA-fejlesztők magas szintű programozói szinttel rendelkeznek, de ennek ellenére rendelkezniük kell némi tapasztalattal a kódolásban és problémamegoldó készségekkel.

A szoftverrobot fejlesztés mellett az RPA mérnökei létrehozzák botkezeléshez és/vagy a munkaerő-adminisztrációhoz szükséges eszközök ökoszisztémáját is. Ez tartalmaz desktop vagy webes alkalmazásokat, kezelőpanelt, oktatási felületet és az RPA-szoftver telepítéséhez szükséges környezetet is. Sőt, ha nincs házon belüli tesztelőcsapata, az RPA szakértői elvégezhetik ezt a feladatot is.

RPA adminisztrátor, kontroller

Az RPA Controller, adminisztrátor  támogatja és felügyeli az automatizált folyamatok napi „futását” a maghatározott SLA-k teljesülése érdekében, felelős a folyamatok ütemezéséért és kezeli a kivételeket. Ez nagy mértékben elősegíti, hogy az automatizálás nagy mértékben támogassa az üzleti területet. Ezeken a feladatok túl aktívan részt vesz a fejlesztési és tesztelési fázisokban is. Ez feladatkör nem igényel mély szakmai tudást, de mindenképpen ismerni kell az üzemelő rendszer alapinformációit, működési módját.

Természetes, nagyobb szervezetek esetén további feladatkörök is megjelenthetnek, mint Technical Architect, Release Manager, RPA Champions (teljesség igénye nélkül).

RPA fejlesztői szakmai elvárások

RPA fejlesztők részére szükséges készségek és ismeretek

Ahogy észrevehetted, az “RPA mérnökei” meglehetősen szerteágazó ismeretekkel rendelkező specialisták. A programozási ismeretek mellett tisztában kell lenniük a vállalat üzleti igényeivel és folyamataival. igénybe lehet venni egy “több funkciós” szakértőt, vagy építhet egy olyan csapatot, amelyben minden csapattag egyedi készségekkel rendelkezik.

Mielőtt kiválasztanád az RPA fejlesztőkkel, gondold át, milyen kemény és puha készségeket kell figyelembe vennie annak érdekében, hogy a vállalat robotizált folyamatautomatizálási elvárásai teljesüljenek.

Szakmai ismeretek

Az eddigi tapasztalataink alapján szeretnénk rámutatni, hogy milyen műszaki/technológia ismeretekre van szüksége egy jó RPA fejlesztőnek

Kódolási ismeretek

A legtöbb RPA platformot a Microsoft .NET-keretrendszeren fejlesztették ki. A Visual Basic .NET az RPA-projektekben alkalmazott alapvető programozási nyelv, amely lehetővé teszi a Microsoft könyvtár kész metódusainak elérését. Lehetővé teszi a mérnökök számára, hogy feldolgozzák az összes olyan adatot, amely egy robotizált folyamatautomatizálási megoldáshoz kapcsolódhat.

Egyéb szükséges programozási ismeretek:

    • Python (népszerű programozási nyelv)
    • C/C# (desktop RPA-szoftver fejlesztéséhez használatos)
    • JavaScript (web alapú PRA fejlesztésekhez)
    • GitHub kezelési ismeretek (verzió kezelésekhez)

Az RPA eszközök megfelelő szintű ismerete

Az RPA-rendszerek üzembe helyezéséhez esetén elsődlegesen már kész RPA-megoldások használata jellemző, mint a Blue Prism, UiPath vagy az Automation Anywhere. Ez esetben a robotizált folyamatautomatizálási fejlesztőknek tapasztalattal kell rendelkezniük ezen technológiák alkalmazásában és karbantartásában. Ez jó választás, ha az automatizálási eszközöket a lehető leggyorsabban integrálni szeretnénk. Azonban korlátozott a funkcionalitásuk, és előfordulhat, hogy nem felelnek meg az igényeknek. Az egyedi megoldások viszont rugalmas funkciókat biztosítanak, és kielégítik a különleges üzleti igényeit is.

 

Process mining (folyamatbányászat) ismeretek

Az RPA-szakemberek gyakran alkalmazzák a folyamatbányászatot, hogy automatizálási stratégiákat hozzanak létre, és azonosítsák a lehető legjobb megvalósítási sorrendet, prioritást. Így a robotizált folyamatautomatizálási mérnököknek tudniuk kell megkülönböztetni az automatizálást igénylő üzleti szempontból kritikus folyamatokat, nyomon követni ezeket a folyamatokat adatok felhasználásával, és fel kell térképezniük a döntési logika folyamatábráját szoftveren keresztül.

Cloud technológiák ismerete

Egyes szoftverfejlesztő cégek a felhő infrastruktúrát használják az RPA megoldások bevezetésére. Ennek eredményeként az RPA-szakértőknek jártasnak kell lenniük az AWS-ben vagy az Azure felhőszolgáltatásaiban ahhoz, hogy robotokat telepíthessenek a felhőbe is. Ez a trend napjainkban egyre népszerűbb, szinte minden RPA megoldás szállító kínál ilyen megoldást is.

Soft Skills

A szakmai ismeretek jelzik a fejlesztő technológiai hozzáértését és jártasságát a fejlesztői eszközök terén, ami kritikus fontosságú az RPA-val kapcsolatos pozíciókban. Amint azonban már korábban megtudta, a robotizált folyamatautomatizálási fejlesztők a fejlesztési életciklustól függően különböző szerepeket töltenek be. Ezért nézzük meg, milyen egyéb készségekre van szükség még:

Proakív, problémamegoldó képesség

Ez nem csak egy sor az önéletrajzban! Az RPA szoftver célja az iparág-specifikus kihívások megoldása és a működési költség egyszerűsítése. Tehát, a jó RPA fejlesztőnek ötvöznie kell különböző szakmai készségeket RPA-szakértelemmel. Az automatizálási út során számos kihívás adódhat, ezért az üzleti követelményeket és a váratlan problémákat megoldássá kell fordítania. A problémamegoldás kéz a kézben jár a kitartással.

Együttműködési képesség (csapatjátékos)

Mindenki más. Vannak, akik jobban összpontosítanak az üzleti területre, mások pedig a technikai megoldásokra. A technológia jártasságon belül is van, akik egy-egy területnek a specialistái és különleges jártasságuk van bizonyos technológiákon belül. Ez az, amiért az RPA fejlesztők nagyszerűek egy csapatban: kiegészíthetik egymás erősségeit és segíthetik egymást. Mivel az RPA fejlesztők az üzleti területtel és a kollégákkal is együtt dolgoznak, fontos, hogy csapatjátékosok, együttműködőek is legyenek: ez nagyban segíti a kollégákkal, üzletekkel és ügyfelekkel való interakciót/kommunikációt.

Analitikus, sturkturált gondolkodásmód

Az RPA fejlesztés során számtalan esetben szembesülünk különféle problémákkal, nehézségekkel vagy megoldandó problémákkal. Ezért különösen fontos a felmerült probléma teljes vagy és részleges felismerése, megértése és megfogalmazása.  A probléma tisztázása után meg kell találni az egy vagy néhány megoldási lehetőségeket és azokra fókuszálva kell végrehajtani szükséges fejlesztéseket, beállításokat. Az RPA fejlesztőnek különösen fontos az említett analitikus és strukturált gondolkodás, a helyzetek átlátása és a kollégákkal, ügyféllel való együttműködés. mindennél fontos – ez talán mindennél fontosabb!

Változáskezelési képesség

Folyamatautomatizálási rendszer bevezetése minden esetben változásokat, változtatásokat jelent, hol kisebbeket, hol nagyobbakat. A változtatás célja, hogy a szervezet áttérjen a jelenlegi állapotról a jövőben kívánt állapotra. Az RPA fejlesztő kiemelt feladata, hogy segítséget nyújtson a változások zökkenőmentes átmenete érdekében. Ezért különösen fontos, a szükséges változások megértése, megtervezése és implementálása. Természetes, hogy lesznek a szervezetben „ellenállók”, ezért egy vezető RPA fejlesztő feladatai közé tartozik, hogy megértse az „ellenállók” valós és vélelmezett indokait is, azokat kezelje, megoldás kínáljon a számukra is!

RPA Certificate

Mi az RPA vizsga (RPA Certificate)

Az RPA vizsga eredmények a fejlesztők tudását tükrözik egy adott RPA platformon. Ez lehetővé teszi, hogy értékeljük a szakemberek műszaki ismereteit, és megállapítsuk, hogy egy RPA projekten milyen feladatot végezzenek el. Ezenkívül lehetővé teszi a munkáltatók számára, hogy gyorsan megtalálják az RPA platform-specifikus ismeretekkel rendelkező szakembert.

Munkavállalói szempontból a tanúsítás szintén fontos visszajelzés az alkalmazott aktuális szakmai. tudásával kapcsolatban. 

A különböző RPA szoftver gyártók. különböző RPA minősítési rendszereket alkalmaznak.