Intelligens folyamat automatizálás – új korszak az RPA világában

jún 23, 2021

szerzők: Papp Erika, Donkó János

RPA és egyéb automatizációs törekvések a cégeknél

Az elmúlt években az RPA, azaz a robotizált folyamat automatizálás robbanásszerű terjedésének köszönhetően a szoftverrobotok alkalmazása napjainkban már általánossá vált. A digitális munkaerő használata a mindennapi vállalati működés is egyik alapeleme lett. Népszerűsége nem kérdés, hiszen segítségével nemcsak a munkavállalói elégedettség növelhető azáltal, hogy a manuális, monoton munkák helyett nagyobb hozzáadott értékű feladatokra koncentrálhatnak a dolgozók. Mindezt a hagyományos megoldások költségeinek töredékéért. Napjainkban viszont már az intelligens folyamatautomatizálás jelent tovább lépést a kezdeti RPA projektekből. Az ügyfél elégedettség is növelhető a folyamatok elvégzésének minőségének javulásával, sőt, a hibák és a hibalehetőségek száma pedig nagymértékben csökkenthető.

A vállalatok hosszú távú üzleti sikereihez vezető digitalizáció szerves részét képezi a folyamatok standardizálása és automatizálása, valamint a digitálisan létrejövő adatok gyűjtése és elemzése. Ezért a szoftveres folyamat automatizálás népszerűsége valószínűleg továbbra is töretlen marad, különüösen az intelligens folyamautomatizálás.

Mindful of resources | Winformatics

A szoftveres folyamat automatizálás története

Asztali automatizálás

Az RPA az asztali automatizálásból nőtte ki magát, amely lehetővé tette, hogy a munkavállalók különböző technikákat alkalmazva (VBA-makrók, CommandLine- és PowerShell scriptek) megkönnyítsék mindennapi munkájukat. Ezek segítségével a munkavállalók a saját számítógépükön futó „robotokat” hoztak létre, egy-egy feladatuk megkönnyítésére. Az ezek által lefedett szolgáltatások összessége akár egyfajta digitális asszisztensként is értelmezhető, de működtetésük egyedi, személyre szabott módszerekkel történt.

Az asztali automatizálás azonban nem felelt meg az IT biztonsági, üzemeltetési, fenntarthatósági és audit elvárásoknak, így nem váltak a hosszú távú vállalati stratégia szerves részévé, annak ellenére, hogy az igény ezekre a megoldásokra megkérdőjelezhetetlen volt. Egy másik jellegű probléma is felmerült azonban ezen megoldások kapcsán. Mivel a desktop automatizáció nagymértékben az egyén fejlesztési képességeihez és preferenciáihoz kapcsolódott, az üzleti vezetőknek idővel igencsak meggyűlt a baja ezen megoldásokkal az üzleti folytonosság biztosítása kapcsán. Mi történik, ha elmegy a fejlesztő munkavállaló, kiterjeszthető-e egyes csapatok szintjére egyáltalán a desktop automation?

DIY Desktop Automation | Winformatics

Integrált, robotizált folyamat automatizálás (RPA)

Az RPA megjelenése pont ezekre a problémákra adta meg a választ. Azzal, hogy a lényegi „core” megoldásokat keretrendszerbe foglalta, egységesítette és a fejlesztést egységes platformhoz kapcsolta, lehetővé tette a technológia széleskörű elterjedését. A cégek számára – látva, hogy szoftver robotokat alkalmazva gyorsabban tudnak reagálni a folyamatosan változó piaci igényekre, mellyel akár előnyhöz is tudnak jutni versenytársakkal szemben – nem volt kérdés, hogy a intelligens folyamatuatomatizálás technológia fényes jövő elé néz.

Az RPA mellett szól, hogy általánosságban egy gyorsan implementálható és megtérülő megoldásról van szó. Mindez egy általában lassú és költséges IT integrációs megoldással szemben verhetetlenné tette az üzleti oldal szemében. Az üzletnek egy olyan világban kell helyt állnia, ahol

      • folyamatosan nő a munka mennyisége,
      • egyre magasabbak a minőségi elvárások és
      • mindezt egyre szorosabb határidőn belül kell teljesíteniük.

Egy működő RPA környezetben akár 5-8 hét alatt le lehet fejleszteni egy üzleti problémát részben vagy teljesen elimináló robotot. Sőt, a robot működésének megváltoztatása napok alatt kivitelezhető, amennyiben az a bevált gyakorlatokat alkalmazva, egy jól átgondolt solution designnal készült.

Az RPA-val automatizálandó üzleti folyamatok kiválasztásánál fontos, hogy

      • a folyamat legyen standard, jól definiálható döntési pontokkal,
      • bemenetként pedig álljanak rendelkezésre digitális, strukturált adatok, ugyanis a technológia nem képes az adatokból önállóan következtetéseket levonni és döntést hozni.

Intelligens folyamat automatizáció

A vállalatok a kezdeti, egyszerűbb feladatok után komplexebb problémákra keresték a megoldást, amely egyre inkább feszegette az RPA technológia korlátait. Ez az igény hívta életre az intelligens megoldások térhódítását, amely kombinálva az RPA előnyeivel egy új fogalmat hozott létre. Ez volt az IPA (Inteligent Process Automation) azaz az intelligens folyamatautomatizálás.

Az IPA nagyon egyszerűen fogalmazva olyan robotizált folyamatautomatizálás, mely fel van vértezve intelligens képességekkel.

Ezt úgy kell elképzelni – bár a tényleges megvalósítás módja platformfüggő – hogy az alap RPA képességeket, folyamatszervező lépéseket ki lehet egészíteni különböző csatolók révén. Ilyen intelligens szolgáltatások lehetnek:

      • ún. out-of-box használható kognitív szolgáltatások is, például kép alapú objektumfelismerés, aláírás validálás, érzelem felismerése arcról, fordítási vagy szemantikai szolgáltatások;
      • konfigurálandó intelligens megoldások, mint pl. dokumentumtípusok felismerése, azokból az adatok kinyerése, vagy egyéb, döntéstámogató funkciók.
      • RPA képességeket kiegészítő intelligens funkciók, pl. fejlettebb surface automation vagy egy folyamat önálló javítása, ha pl. megváltozik a helye egy-egy ikonnak, menüelemnek.
Data Driven IA | Winformatics

Az IA alapelvei, implementálhatósága

Az intelligens folyamat automatizálás magába foglalja a mesterséges intelligenciát, valamint olyan további technológiákat, mint a gépi vagy mélytanulás. Az IPA a szabály alapú RPA korlátait átlépve az adatvezérelt automatizálás irányába mozdul, ami már egy következő fejlődési lépcsőfok. Az intelligens megoldásokra a vállalatok már nagymértékben támaszkodhatnak, azok sokkal szélesebb körben alkalmazhatók, mint a core RPA képességek. Az RPA piacon megjelenő óriáscégek kifejezetten előnyben vannak-e képességek tekintetében:

      • A robotok képes döntéseket is meghozni a rendelkezésre álló adatok alapján
      • A kognitív szolgáltatásokat használva szöveg megértése vagy képek tartalmának elemzése sem óriási kihívás már, így az üzleti oldal – ismerve ezen lehetőségeket – olyan folyamatokat is tud szoftver robotokra bízni, ahol eddig esetlegesen szükség volt emberi beavatkozásra.
      • A meglévő szabály alapú megoldásokat sem kell rögtön egy az egyben lecserélni. A hatékonyság tovább növelhető mély tanulási algoritmusokat és gépi tanulást alkalmazva, ennek eredményeként a vállalatok jobb teljesítményt érhetnek el rövidebb válaszidő mellett, ami bizonyos folyamatok esetében jobb, minőségi ügyfélélményt is jelenthet.

Zárszó

Az intelligens folyamatautomatazálási megoldások alkalmazási területe rohamosan terjed, látva a benne rejlő hatalmas potenciált.  Már nem az a kérdés, hogy a robotizált folyamatautomatizálás és a kapcsolódó technológiák továbbra is a szervezetek részét fogják-e képezni. Sokkal inkább az, hogy a vállalatok ezeket az újabb képességeket mennyire hatékonyan és eredményesen tudják majd kihasználni a jövőben. Sőt, idővel odaáig is eljuthatunk, hogy az, aki nem alkalmazza a technika ezen vívmányait, alulmarad az éles versenyben.