DPA- Digital Process Automation

A DPA egy robbanásszerűen fejlődő szegmens, amely az RPA-hoz hasonlóan napról-napra egyre nagyobb területet hódít magának.

Mi is az a DPA?

A szervezetek napjainkban minden eddiginél jobban próbálnak támaszkodni a digitális folyamatautomatizálási technológiákra annak érdekében, hogy hatékonyságukat javítani, költségeiket pedig csökkenteni tudják. E célok tekintetében a vezetés magas elvárásokkal rendelkezik a szervezet irányában, kiváltképp a működési költségek folyamatos csökkentésével kapcsolatban. Ezért nem engedhetik meg maguknak, hogy pénzt pazaroljanak olyan időigényes és monoton feladatokra, melyeket akár szoftverrobotokra is lehetne bízni. Becslések szerint az irodai dolgozók évente több, mint 60 napot töltenek adminisztratív feladatok elvégzésével, ami hatalmas költséget jelent a szervezetek számára. A digitalizációs transzformáció korszakában szinte egyetlen szervezet sem reménykedhet abban, hogy különböző automatizóciós technológia integrálása nélkül sikeresen tudná optimalizálni és standardizálni üzleti folyamatait. Azokat a módszereket, amelyek segítségével a szervezetek egy vagy több feladatot automatizálnak üzleti folyamataikon belül, digitális folyamat-automatizálásnak (DPA) nevezzük.

A digitális folyamatautomatizálás (DPA) egy olyan módszer, amelynek során digitális technológiát alkalmaznak egy üzleti folyamat egy vagy több alfeladatának automatizálására. A DPA-t gyakran összekeverik az üzleti folyamatok teljes automatizálásával. Az üzleti folyamatok automatizálása a szervezet üzleti folyamatainak felépítésére, végrehajtására és automatizálására szolgáló módszer, azonban a DPA-t általában egy már bizonyos mértékben digitalizált folyamatokra alkalmazzák.

A technológia előnyei:

Munkavállalói elégedettség növelése. A DPA tisztázza a munkavállalók szerepét és felelősségi köreit a vállalaton belül. A különböző folyamat automatizáló és menedzsment szoftverek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy bármikor segítséget kérjenek csapattársaiktól, és zökkenőmentesen kommunikáljanak a folyamatban részt vevő kollégákkal.

Ügyfél elégedettség javítása. Az automatizálás lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy az időigényes és monoton feladatok helyett az ügyfelek kéréseire és kérdéseire fókuszálhassanak. A DPA megoldások ezáltal javítják az ügyfélélményt, ami piaci versenyelőnyhöz juttathatja a vállalatot.

Fokozott biztonségi kritériumoknak való megfelelés. A manuális és a papír alapú folyamatok a mai modern világban már nem korszerű megoldások. A kinyomtatott dokumentumok elveszhetnek, ami különböző biztonsági kérdéseket vet fel, így egyre inkább a nyomtatott dokumentumok helyett digitális felé fordulnak a vállalatok. A DPA eszközök segítségével, mint a Master Data Management (MDM), a vállalat vevői és szállítói adatai könnyen tárolhatók, biztonságosak és elektronikus úton bármikor hozzáférhetők.

Működési költségek csökkenése. A feladatok automatizálásával a munkavállalók gyorsabban el tudják végezni feladataikat. Csökken az ismétlődő feladatokra fordított idő, így több idejük marad a nagyobb hozzáadott értékű feladatok elvégzésére.

Szervezeti rugalmasság növekedése. A COVID-19 jól szemlélteti, hogy mennyire fontos, hogy a szervezetek gyorsan és hatékonyan tudjanak reagálni a hirtelen változásokra. Egy fejlett digitális ökoszisztémán belül például, nem probléma hogy a munkavállalók szükség esetén otthonról is dolgozzanak, vagy az oktatási intézmények szükség esetén áttérjenek virtuális tanulási modellre.

Miben különbözik egymástól a DPA és az RPA?

A DPA-t és az RPA-t gyakran összekeverik, bár tény – gyakran együtt használják őket mint ügyfélélmény javítása érdekében alkalmazott módszerek. Az RPA célja pedig az emberi beavatkozás helyettesítése az üzleti folyamatokban, mely cél érdekében akár intelligens automatizálási technológiákat (AI és ML) használ. Sok esetben a folyamatokat ezen technológiákkal end-to-end megközelítésben automatizálják.

A DPA-nak azonban nem célja az ember által elvégzett feladatok teljeskörű helyettesítése. A digitális folyamatautomatizálás inkább a részfolyamatok automatizálására összpontosít a munkafolyamatok összességének javítása érdekében. Tehát ebben az értelemben az RPA és a DPA különböző, azonban a vállalatok céljaik elérése érdekében gyakran együtt alkalmazzák őket.